消费者投诉管道

特地整理出这篇文， 是觉得作为消费者的你，也许不知道身为消费者的权利，你可曾对某公司的服务感到不满意，却又求助无门，或者是你选择忍气吞声，在心底暗暗地道： 你就只做我这么一回生意，休想下次我再光顾你？

亦或者是，在亲戚朋友同事家人面前不停地投诉该公司提供的烂服务？

你可曾想过，为自己争取消费者的权利？

Kabee 也是栽了个跟斗，也许你知道，我绝对是Online shopping 的爱好者，上至衣服包包，下至家庭日用品，我都很常通过 Online shopping 购物，这么多年来，卖家出售货不对版的东西除外， 基本上都是平平安安地收到货物。

说到这里，容许我离题说一下曾经遇过最离谱的购物经验，当时在某论坛 （很多年前，在Lelong， Lazada， 11 street 等网购平台出现前，大家都是在论坛贩卖商品）， 我购买了约100 片的面膜 （当时超火爆的我的心机面膜），并与卖家再三确认，他拥有的是现货，我付款后就满怀期待地等货品寄到我家。

结果等了约莫三天，依然没有收到货品，再跟对方联络时，才知道，那箱面膜将会从台湾空运寄出，当下我就怒了，如果是从台湾寄出，这还叫现货？ 现货不应该是在Malaysia，你可以马上拿出来的才叫现货？

相信你也猜想得到，对方竟然强词夺理地说： 这是现货，现货在台湾。

我的天！ 当时的我气得晚上都睡不着，每天都在诅咒对方，有网购经验的人应该知道，如果通过国外邮寄过来的东西，有可能会被海关扣留，结果，我当时可能真的是太衰运了，被海关扣留，必须罚款RM50.00 才可以拿回东西。

当下，我跟对方吵了，但到最后，对方是不可能负责任了， 我还是默默地付了那罚款，那次的经验， 就被当作一次教训了。话说，现如今依然可以看到许多卖家 ‘号称现货’，结果邮寄需要十多天的，若是仔细询问，就会发现那 ‘现货’ 是从中国寄来的，或许对于这些卖家来说，只要是制成品，就是现货吧！

网络交易的确很不安全，幸好有了各大网络平台的出现，让买家卖家双方利益都受到保障。

但是，今天这篇文，是要分享我最近的真实经历。

网上购买价值RM60.00 的 cash voucher， 在邮寄途中不见了！

不不不不不不不不不不不不——

见见见见见见见——

了了了了——

让我简单地说说这整件事情的经过吧。

某快递公司当时抵达我家，却发现我家没人，就拨电给我，对方是以马来文沟通，内容大约是我家没人在，可不可以把那封信 （因为是cash voucher，所以是一封薄薄的信封） 丢进我的信箱。

我当时可能是太天真太无知，竟然说好，并且在对方的要求下，给他我的身份证号码 （签收东西需要签名和身份证号码）。

结果，放工回家，信箱里竟然没有那封信！！！ （内心在咆哮加尖叫）

立即打电话给那个postman，结果是他老婆接听 （汗），说他不在，我就 sms 给对方，当然，可想而知，没有得到任何回应，当晚，我就email 给快递 Head office，要求对方提供被签收的consignment note，说明tracking status 显示 Delivered，但我却没有收到东西。

第二天，call 了 postman 3次，没有人接，最后竟然是没有讯号 （是对方关机还是处在没有讯号的地方 -- Lift ?）。 我直接打电话给Head office，对方叫我找branch 的负责人 （Head Office Customer Service 的service 是提供branch 的电话号码叫 customer 自己call 哦！）。

好啦，谁叫那是我的东西，我紧张我心疼，只好call 了，跟一个staff 讲述了整件事情，对方说会叫那postman 当天来我家查看，把东西放在哪儿 （奇怪了，信箱就这么大，难道我还会看不见？）， 无所谓，我等。

早上等到下午，人影都不见一个，再call，对方说 : 哦，他还没去吗？ 我不知道，要等他去了才可以调查清楚，你继续等吧，我不知道他会几点到，但他今天一点个会去！

Ok, fine，再等、等、等，晚上，Kabee 的头发已经是向上竖直了 (被气的， 我怎么这么天真相信了对方的话？） 第二天就是星期六，打电话去没人接，星期六 courier 是做半天，postman 还是有寄送东西的，结果呢？ 唉~

星期一，累积了三天的怒火，再度打电话给branch office，对方说： 啊？ 他没有去吗？ 哎呀，真是的，我再提醒他，现在我不能告诉你什么，因为postman 没有feedback 给我。 你今天再等等，我叫他去。

到了傍晚，Kabee 的怒火已经爆表了，直接email complaint 去 Head office。 第二天早上，打电话去branch 问，对方说： 你是不是complain 去我们的warehouse，supervisor 现在很生气，postman 说他昨天有去你家，但没人在。

你猜到了吗？对方寄错地址了，他说他去的屋子正在装修，但我家却没有，我说东西很明显不见了，你现在要如何？ 我只要求赔偿。

对方说下午才能给我答案，我要求对方打电话给我，她却拒绝了，让我下午两点打电话给她 （事情由开始至现在，从没有主动打电话给我，都是我在打电话follow up，第一次得到这么‘窜’ 的 Customer Service，是公司没钱给电话费？）
02.00： 当时我正在开会，没办法拨电话
02.30： 她同事说： 她正在上厕所，请待会儿再打来
02.50：  她同事说：她还在厕所，我问说： 在厕所这么久？ 快半个小时了。 同事： 哦，是咯，她没有出来。 OK， 我留下电话号码和message ，要求对方打回来
03.30: 她同事说： 她现在不在。 我再度留下message。

没——有—— 打——回——来——

隔一天继续call (我也说不清花了多少电话钱在他们身上了）， 对方依然不在，留下我的资料，终于，在近中午的时候，接到电话，是postman的 leader (我猜，他说那个postman under 他），说postman 寄错地址，他们回到那间屋子，屋主说没有收到这样的信。

姑且不说他说的是真是假，他们拖延了这么多天才去行动，根本就是不负责任的行为，这个leader 显然知道里边是 cash voucher，说他们会再和那屋主沟通，若是真找不到，会赔偿。

好了，kisah benar 到此为止。 其实除了分享我的亲身经历外，也希望能提醒大家，若你遇到了同样的事情，你会怎么做？

家人当时的反应不一： 但大多数都说： 算了吧，一定是给那 postman 吃掉了，当作花钱消灾，买个经验好了！

你会算了吗？

因为这件事情，我花了时间研究/ 整理了关于消费者申诉权利的管道：

National Consumer Complaints Centre  http://www.nccc.org.my/v2/


Consumer Association of Penang http://www.cap.org.my/index.html
槟城消费人协会

Consumer Forum of Malaysia www.complaint.cfm.org.my
马来西亚通讯与多媒体消费者论坛

Federation of Malaysian Consumer Association (FOMCA) http://www.fomca.org.my
马来西亚消费者协会联合会

如果是Financial Instituition 如 银行，保险等等，可以寻求以下部门的帮助：

Financial Mediation Bureau  http://www.fmb.org.my/en/

Bank Negara Malaysia http://www.bnm.gov.my/ 

俗话说： 沉默是金。 但是，身为顾客和消费者的我们，绝对有权利去争取自己的权益，一味地沉默和容忍只会纵容对方的气势和错误，所以，勇敢站出来，说不吧！